La VoIP (voice over internet protocol, voz sobre IP) convierte la voz en paquetes digitales y los envía por una red IP, como internet o la red interna de una empresa. En el otro extremo, los paquetes se recomponen y se reproducen como sonido. Para llamar a números de teléfono convencionales o recibir llamadas de ellos se usa una pasarela o un troncal SIP, que conecta la red VoIP con la red telefónica pública.
Cómo funciona una llamada VoIP:
- Señalización: un protocolo, casi siempre SIP, establece, modifica y termina la llamada.
- Audio: la voz viaja en paquetes RTP, codificada con un códec como G.711, G.729 u Opus.
- Terminales: teléfonos IP de sobremesa, softphones o teléfonos en el navegador.
Frente a las líneas tradicionales, la VoIP abarata las llamadas de larga distancia e internacionales, hace que un número pueda sonar en cualquier lugar con conexión a internet y simplifica añadir usuarios y funciones como menús IVR o colas de llamadas. La calidad depende de la red: la latencia, el jitter y la pérdida de paquetes causan retardos, eco o cortes, así que conviene tener una conexión estable. En toda Europa se están apagando las redes telefónicas de cobre; en Francia, la red de cobre se va cerrando por fases hasta 2030.
OVOKY es una plataforma VoIP: las llamadas se hacen desde el navegador, con el softphone con CRM, y la voz se tarifica por segundos. Los operadores VoIP pueden usar además el troncal SIP y el softswitch VoIP alojado de OVOKY.