El registro detallado de llamadas (CDR, call detail record) lo genera el switch o la plataforma que ha cursado la llamada. Suele incluir estos campos:
- Origen y destino: el número que llama, el número llamado y el troncal o la cuenta utilizados.
- Tiempos: hora de inicio, de respuesta y de fin, y duración facturada.
- Resultado: contestada, comunicando, no contestada o fallida, con su código de causa técnico.
- Coste: la tarifa aplicada y el importe cobrado.
Los CDR son la base de la facturación en telecomunicaciones. Operadores y revendedores tarifican cada registro con su lista de precios para facturar a sus clientes y lo cotejan con lo que les cobran los operadores que les dan servicio. Los CDR sirven también para los informes de tráfico (tasa de llamadas contestadas, minutos por destino), para detectar fraudes y para averiguar por qué ha fallado una llamada.
Los CDR contienen datos personales, como números de teléfono y horas de llamada, así que quién accede a ellos y cuánto tiempo se conservan debe ajustarse a tu política de protección de datos.
El softswitch VoIP alojado de OVOKY guarda un CDR de cada llamada, además de las grabaciones y el saldo en tiempo real de cada revendedor y de cada cliente.