Le CDR (call detail record, ou ticket d'appel détaillé) est généré par le commutateur ou la plateforme qui a acheminé l'appel. On y trouve en général :
- Interlocuteurs : les numéros appelant et appelé, ainsi que le trunk ou le compte utilisé.
- Horodatage : heure de début, heure de décroché, heure de fin et durée facturée.
- Résultat : appel abouti, occupé, sans réponse ou en échec, avec un code de cause technique.
- Coût : le tarif appliqué et le montant facturé.
Les CDR sont la matière première de la facturation télécom : opérateurs et revendeurs valorisent chaque ticket selon leur grille tarifaire pour facturer leurs clients, puis les rapprochent des factures de leurs propres opérateurs. Ils servent aussi aux rapports de trafic (taux de décroché, minutes par destination), à la détection de fraude et au diagnostic des appels en échec.
Comme ils contiennent des données personnelles (numéros de téléphone, heures d'appel), leur accès et leur durée de conservation doivent respecter votre politique de protection des données.
Le softswitch hébergé d'OVOKY conserve un CDR pour chaque appel, aux côtés des enregistrements d'appels et des soldes en temps réel de chaque revendeur et de chaque client.