Pour les fournisseurs d'énergie et les utilities

Relation client énergie : factures, déménagements, pannes, chaque appel à la bonne équipe.

Fournisseurs d'énergie et utilities traitent questions de facturation, déménagements, relevés de compteur et interruptions de service, souvent le même jour. Pour votre relation client, OVOKY oriente chaque appel avec un menu vocal que vous modifiez vous-même, confirme les rendez-vous par SMS, garde un historique par client et fait signer contrats et échéanciers en ligne.

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Vous vous reconnaissez ?

Ce qui vous freine aujourd'hui

  • 01

    Une panne sature la ligne

    Quand le service tombe dans un secteur, tout le monde appelle en même temps pour poser la même question. Les agents répètent la même réponse pendant que les clients qui ont un autre problème n'arrivent pas à joindre qui que ce soit.

  • 02

    Un rendez-vous manqué, c'est un second déplacement

    Le technicien ou le releveur arrive et personne n'est là. Il faut reprogrammer la visite, et le client appelle pour se plaindre du délai.

  • 03

    Contrats et échéanciers bloqués par la paperasse

    Le client accepte de changer d'offre ou un échéancier au téléphone, puis le contrat part par courrier. Certains ne reviennent jamais.

langues pour les annonces vocales par IA
28
options de débordement par file
5
types d'événements dans chaque piste d'audit de signature
18
how OVOKY fits

Orientez les appels de facturation, de déménagement et de panne, modifiez vos annonces en quelques minutes, confirmez les interventions par SMS et faites signer contrats et échéanciers en ligne.

  1. Appels et annonces

    Saisissez une annonce sur une panne ou un retard de facturation, convertissez-la en voix et placez-la en tête de votre menu vocal en quelques minutes. Le menu oriente ensuite facturation, déménagements et questions techniques vers des files distinctes, et l'appelant peut demander un rappel plutôt que de patienter.

    • Annonces saisies puis lues en synthèse vocale, en 28 langues
    • Menu vocal à huit types de blocs, modifié sans ticket à l'informatique
    • Files distinctes pour la facturation, les déménagements et les questions techniques
    • Demande de rappel depuis la file, et règle de débordement quand l'attente s'allonge

  2. Interventions et rappels

    Planifiez le relevé ou l'installation comme un rendez-vous sur la fiche client et envoyez la confirmation par SMS. Programmez un SMS de rappel pour la veille, et planifiez un rappel téléphonique quand le client veut changer de créneau.

    • Rendez-vous et rappels dans un agenda partagé
    • Confirmations et SMS de rappel, envoyés tout de suite ou programmés
    • Campagnes SMS vers une liste de contacts, par exemple pour annoncer des travaux
    • Statut de remise dans l'historique client

  3. Vente, fidélisation et échéanciers

    Lancez des campagnes sortantes pour les nouveaux contrats, les renouvellements ou les factures impayées, avec plages horaires d'appel, nombre maximal de tentatives et liste d'opposition. Quand le client accepte, envoyez le contrat ou l'échéancier en signature électronique depuis sa fiche et recevez un PDF scellé avec sa piste d'audit.

    • Campagnes en mode preview ou prédictives, avec détection de répondeur
    • Plages horaires d'appel, nombre maximal de tentatives et liste d'opposition par campagne
    • Contrats et échéanciers signés après vérification d'un code e-mail ou SMS
    • Rapports de conformité : appels vers la liste d'opposition, appels hors horaires et taux d'enregistrement

Les outils

Pensé pour votre activité : Énergie et utilities

Énergie et utilities : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • Vous le modifiez vous-même, sans ticket à un opérateur ni à un développeur. Modifiez l'étape d'annonce du menu vocal, saisissez le nouveau texte pour le convertir en voix ou importez un enregistrement, puis enregistrez.

  • Oui, si leurs numéros figurent dans une liste de contacts. Une campagne SMS part vers la liste immédiatement, à heure fixe ou au goutte-à-goutte, sans les numéros de votre liste noire.

  • Non. Les règles de vente de contrats d'énergie et de services par téléphone varient selon les pays et évoluent. OVOKY vous donne des outils de contrôle : plages horaires d'appel, nombre maximal de tentatives, liste d'opposition, enregistrement et rapports de conformité. Les règles qui s'appliquent à vos campagnes sont à confirmer avec vos conseils juridiques.

  • OVOKY fournit une signature électronique simple au sens du règlement européen eIDAS, pas une signature qualifiée, avec PDF scellé, horodatage et piste d'audit. Selon le contrat et le pays, cela suffit ou non : vérifiez-le avec votre service juridique.

  • Oui. WhatsApp, SMS, e-mail, chat de votre site et messages des réseaux sociaux arrivent dans la même boîte de réception partagée que vos appels, avec un historique par client.

  • Il n'existe pas de connecteur prêt à l'emploi vers les systèmes de facturation ou de gestion clients. Les contacts arrivent par import CSV, et l'API publique permet à vos systèmes d'envoyer des SMS et de récupérer appels, SMS, messages vocaux et rapports.

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

Appels, SMS, WhatsApp, e-mail et chat dans une boîte de réception, sur une seule facture. Commencez avec une équipe, puis ajoutez les suivantes.

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