La VoIP (voice over internet protocol, ou voix sur IP) numérise la voix, la découpe en paquets et l'achemine sur un réseau IP, qu'il s'agisse d'internet ou du réseau interne d'une entreprise. À l'arrivée, les paquets sont réassemblés et restitués sous forme de son. Les appels échangés avec des numéros classiques transitent par une passerelle ou un trunk SIP qui relie le réseau VoIP au réseau téléphonique public.
Un appel en téléphonie IP fait intervenir trois éléments :
- Signalisation : un protocole, presque toujours SIP, établit, modifie et termine l'appel.
- Média : la voix circule en paquets RTP, encodée avec un codec comme G.711, G.729 ou Opus.
- Postes : téléphones IP de bureau, softphones ou téléphones dans le navigateur.
Par rapport aux lignes traditionnelles, la VoIP réduit le coût des appels longue distance et internationaux, permet de faire sonner un numéro partout où l'on dispose d'une connexion internet et simplifie l'ajout d'utilisateurs comme de fonctions, par exemple les menus de SVI ou les files d'attente téléphoniques. Sa qualité dépend en revanche du réseau : latence, gigue et pertes de paquets se traduisent par des décalages, de l'écho ou un son haché, d'où l'importance d'une connexion stable. Partout en Europe, les réseaux téléphoniques en cuivre sont en cours d'extinction ; en France, la fermeture du réseau cuivre s'étale jusqu'en 2030.
OVOKY est une plateforme VoIP : les appels se passent depuis l'espace agent, dans le navigateur, et la voix est facturée à la seconde. Les opérateurs VoIP peuvent par ailleurs s'appuyer sur le trunk SIP et le softswitch hébergé d'OVOKY.