Een PBX (private branch exchange), of telefooncentrale, verbindt de toestellen van een bedrijf met elkaar en met het openbare telefoonnet. Ze geeft elke gebruiker een intern nummer, schakelt inkomende oproepen door en regelt doorverbinden, voicemail en keuzemenu's. Vroeger stond een telefooncentrale als kast in de serverruimte. Een IP-PBX doet hetzelfde via het internetprotocol, en een telefooncentrale in de cloud is een IP-PBX die een aanbieder beheert en die je via het internet gebruikt.
Wat een telefooncentrale in de cloud doorgaans omvat:
- Nummers: lokale, nationale, mobiele of gratis nummers, doorgeschakeld naar gebruikers, teams of menu's.
- Doorschakeling: keuzemenu's, wachtrijen, openingsuren en voicemail.
- Toestellen: een softphone op de computer, vaste toestellen of een mobiele app.
Anders dan bij een centrale op kantoor hoef je geen hardware te kopen of te onderhouden, voeg je een gebruiker in enkele minuten toe en werken teams overal waar ze internet hebben. De gesprekskwaliteit hangt dan wel af van het netwerk: zorg voor een stabiele verbinding.
In OVOKY zit de telefooncentrale in hetzelfde platform als het CRM en de andere kanalen: zeven soorten telefoonnummers, een keuzemenu met acht soorten blokken, telefonische wachtrijen en een softphone in je browser. Bedrijven die hun eigen PBX houden, kunnen OVOKY-nummers ernaar doorschakelen of hun PBX via een SIP-trunk koppelen.