Un numéroteur prédictif (predictive dialer) automatise les appels sortants. Au lieu que chaque agent compose un numéro à la fois et subisse sonneries, occupations et messageries, le numéroteur lance plusieurs appels pour chaque agent prêt et ne lui passe que ceux qu'une personne décroche.
Il calcule le nombre d'appels à lancer à partir de quelques données : le nombre d'agents prêts ou sur le point de terminer, le ratio de numérotation et le taux de joignabilité de la campagne. La détection de répondeur écarte les messageries, pour que les agents entendent des personnes, pas des annonces.
La numérotation prédictive convient aux campagnes à fort volume où n'importe quel agent disponible peut prendre n'importe quel appel : qualification de prospects, vente, enquêtes, recouvrement. Elle convient moins aux comptes complexes, pour lesquels l'agent doit préparer l'appel ; le mode preview y est plus adapté.
Le principal risque est l'appel abandonné, quand plus de personnes décrochent qu'il n'y a d'agents libres. Une bonne numérotation prédictive équilibre le temps d'attente des agents et le taux d'abandon, et s'ajuste au fil de la campagne. Le numéroteur prédictif d'OVOKY compose de 1 à 10 lignes par agent disponible, applique la détection de répondeur, peut enregistrer les appels par campagne, ralentit quand des appelants entrants patientent et propose le mode preview pour les appels qui demandent une préparation.