De verbindingsgraad toont hoeveel van je uitgaande pogingen uitmonden in een gesprek met een persoon.
Verbindingsgraad = oproepen beantwoord door een persoon ÷ totaal aantal belpogingen × 100
De definities verschillen, dus kijk na wat een rapport telt. Sommige rapporten tellen antwoordapparaten als verbonden, wat dichter ligt bij de telecommaat ASR (answer-seizure ratio: beantwoorde oproepen ÷ pogingen). Andere gaan verder en tellen alleen right-party contacts, waarbij je de persoon bereikt die je echt wou spreken.
De verbindingsgraad hangt af van de kwaliteit van de lijst, het uur en de dag van de week, het getoonde nummer en de reputatie ervan, en hoe vaak dezelfde contacten al gebeld zijn. Ze bepaalt ook de belratio: hoe lager de verbindingsgraad, hoe meer lijnen een predictive dialer per agent moet openen om iedereen bezig te houden.
De rapporten van OVOKY tonen de verbindingsgraad per campagne, lijst en uur, met een heatmap per uur en weekdag. Zo verschuif je je belvensters naar de momenten waarop mensen opnemen.