يبادر مركز الاتصال للمكالمات الصادرة بإجراء المكالمات بدل انتظارها، لأغراض مثل البحث عن عملاء جدد، وتحديد المواعيد، والتحصيل، والتجديد، والاستطلاعات، والتذكيرات. ويُنظَّم العمل في حملات، لكل منها قائمة جهات اتصال وسيناريو مكالمة وأوقات اتصال وهدف محدد.
مكوّناته الأساسية:
- القوائم: جهات الاتصال المستهدفة، تُطابَق مع قوائم عدم الاتصال قبل الحملة وأثناءها.
- وضع الاتصال: الاتصال اليدوي، أو الاتصال مع المعاينة حيث يطّلع المستشار على الملف أولًا، أو نظام الاتصال التنبؤي الذي يطلب عدة أرقام لكل مستشار.
- رقم المتصل: الأرقام التي تظهر لمن يُتصل بهم، إذ تؤثر سمعة رقم المتصل في قرارهم بالرد.
- النتائج: تحدد نتيجة المكالمة المسجّلة بعد كل مكالمة هل يُعاد الاتصال بالشخص أم لا.
وأهم المؤشرات: معدل التواصل، وعدد المحادثات أو المبيعات في كل ساعة عمل للمستشار، ونسبة تغطية القائمة، ثم معدل التخلي عن المكالمات في الاتصال التنبؤي، وهو معدل تضع له دول عدة حدًا أقصى في قواعدها.
وتخضع المكالمات الموجهة إلى المستهلكين في أوروبا لقواعد صارمة: أوقات محددة للاتصال، وحدود للمحاولات المتكررة، وفي فرنسا، منذ 11 غشت 2026، موافقة مسبقة على مكالمات البيع غير المطلوبة. وتجمع حملات الاتصال في OVOKY بين الاتصال مع المعاينة والاتصال التنبؤي، مع تدوير أرقام المتصل، وقائمة عدم الاتصال الخاصة بكم التي تُفحص قبل طلب كل رقم.