Een uitgaand callcenter wacht niet op oproepen, maar belt zelf: voor prospectie, afspraken, incasso, verlengingen, enquêtes of herinneringen. Het werk loopt in campagnes, elk met een eigen bellijst, belscript, beluren en doel.
De bouwstenen:
- Bellijsten: de contacten die je belt. Je controleert ze voor en tijdens de campagne tegen bel-me-niet-lijsten.
- Belmodus: manueel bellen, preview dialing, waarbij de agent eerst de fiche bekijkt, of een predictive dialer die meerdere nummers per agent belt.
- Uitgaand nummer: het nummer dat de gebelde op zijn scherm ziet. De reputatie van dat nummer bepaalt mee of hij opneemt.
- Resultaten: een gespreksresultaat na elke oproep bepaalt of het contact opnieuw gebeld wordt.
Belangrijke KPI's zijn de verbindingsgraad, het aantal gesprekken of verkopen per agent per uur en de lijstpenetratie. Bij predictive dialing komt daar het afhaakpercentage bij, waarvoor verschillende landen een wettelijk maximum opleggen.
Wie consumenten belt, krijgt in Europa te maken met strikte regels: vaste beluren, een maximumaantal herhaalde pogingen en in Frankrijk, sinds 11 augustus 2026, voorafgaande toestemming voor ongevraagde verkoopoproepen. In belcampagnes van OVOKY combineer je preview en predictive dialing, nummerrotatie en je eigen bel-me-niet-lijst: elk nummer wordt ertegen gecontroleerd voor het gebeld wordt.