ترانك SIP خط هاتف افتراضي يربط نظام الهاتف في شركتكم بشبكة الهاتف العامة عبر اتصال بالإنترنت. فبدل الخطوط المادية، التماثلية أو خطوط ISDN، يرسل مقسّم PBX أو السوفت سويتش لديكم المكالمات ويستقبلها على شكل حركة SIP تمر عبر مزود يسلّمها إلى بقية شبكة الهاتف. تدفعون ثمن السعة والمكالمات التي تستعملونها، وتحتفظون بنظام الهاتف الذي لديكم، وتضيفون الأرقام والقنوات دون تمديد كابلات جديدة.
وما معنى SIP؟ هو اختصار Session Initiation Protocol، أي «بروتوكول بدء الجلسة»: اللغة المشتركة التي تتفاهم بها أنظمة الهاتف عبر الإنترنت لبدء المكالمة وإنهائها. أما «الترانك» (trunk) فاسم يطلقه أهل الاتصالات على الخط الرئيسي الذي يحمل عدة مكالمات في وقت واحد بين نظام الهاتف والمشغل.
كيف يعمل ترانك SIP؟
تشارك ثلاثة أطراف في كل مكالمة:
- نظام الهاتف لديكم: مقسّم PBX في مقركم، أو مقسّم سحابي تديرونه بأنفسكم، أو سوفت سويتش إن كنتم مشغّلًا. هذا النظام يعرف مستخدميكم وأرقامهم الداخلية، وقوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وقوائم انتظار المكالمات.
- مزود ترانك SIP: يستقبل مكالماتكم ويوجهها إلى وجهتها، ويرسل إليكم المكالمات التي تصل إلى أرقامكم.
- شبكة الهاتف العامة: الخطوط الثابتة والهواتف المحمولة في كل مكان، يصل إليها المزود عبر الربط البيني مع المشغلين الآخرين.
لكل مكالمة شقان. الأول هو الإشارات (signaling)، أي رسائل SIP التي تبدأ المكالمة وتنهيها: يرسل مقسّمكم طلب INVITE بالرقم المطلوب، فيرد المزود بـ 100 Trying ثم 180 Ringing، ثم 200 OK حين يرفع الطرف الآخر السماعة. أما الصوت نفسه فيسلك طريقًا منفصلًا في حزم RTP، مرمَّزًا وفق ترميز صوتي (codec) اتفق عليه الطرفان. وفي المكالمات الواردة يجري الأمر نفسه في الاتجاه المعاكس: يرسل المزود طلب INVITE لأحد أرقامكم (أرقام DID) إلى مقسّمكم، فيحوّل المكالمة إلى الشخص المعني أو إلى قائمة الانتظار المناسبة.
ترانك SIP أم خطوط ISDN أم نظام هاتف سحابي؟
| الخطوط التماثلية أو ISDN | ترانك SIP | نظام هاتف سحابي (مستضاف) | |
|---|---|---|---|
| الاتصال | خطوط نحاسية مادية | الإنترنت أو رابط IP خاص | الإنترنت، وتُسجَّل الهواتف لدى المزود |
| نظام الهاتف | مقسّم PBX الخاص بكم | مقسّم PBX أو السوفت سويتش الخاص بكم | منصة المزود |
| السعة | محددة بعدد الخطوط (مثلًا مكالمتان لكل خط ISDN BRI) | قنوات يحددها العقد، وتُعدَّل دون كابلات | مستخدمون وتراخيص |
| الأرقام | مرتبطة بالخط وبالموقع | أي رقم يوفره المزود، في عدة دول | أي رقم يوفره المزود |
| المستقبل | في طريقها إلى الإيقاف في أنحاء أوروبا | المعيار الحالي | المعيار الحالي |
خطوط ISDN والخطوط التماثلية تقترب من نهايتها. ففي فرنسا توقف بيع الخطوط التماثلية الجديدة سنة 2018، وخطوط ISDN الجديدة سنة 2019، وتُغلق الشبكة النحاسية على مراحل حتى 2030. وقد أغلق مشغلون أوروبيون آخرون شبكات ISDN لديهم بالفعل. فإن كان لديكم مقسّم PBX وتريدون الاحتفاظ به، فترانك SIP هو البديل الطبيعي. وإن كنتم تفضلون ألا تديروا نظام هاتف أصلًا، فالبديل هو نظام الهاتف السحابي.
كم قناة تحتاجون؟
القناة مكالمة واحدة متزامنة. فترانك من 10 قنوات يحمل 10 مكالمات في اللحظة نفسها، الواردة والصادرة معًا، والمكالمة الحادية عشرة تلقى إشارة انشغال أو تنتظر، حسب الإعدادات. لا يهم عدد المستخدمين، بل عدد المكالمات في أكثر اللحظات ازدحامًا.
لتحديد حجم الترانك:
- في المكاتب: انظروا إلى ساعة الذروة في سجل المكالمات أو في سجلات تفاصيل المكالمات (CDR)، واحسبوا أعلى عدد بلغته المكالمات المتزامنة. وإن لم تتوفر لديكم بيانات، فكثير من المكاتب تبدأ بقناة لكل ثلاثة إلى أربعة مستخدمين، ثم تعدّل.
- في مراكز الاتصال: احسبوا قناة لكل مستشار يمكن أن يكون في مكالمة في الوقت نفسه، وأضيفوا المكالمات الواردة المنتظرة في قائمة الانتظار أو في IVR، فكل واحدة منها تشغل قناة أيضًا. وتحتاج حملات الاتصال التنبؤي إلى أكثر من ذلك، لأن النظام يطلق مكالمات أكثر من عدد المستشارين.
- النمو والذروات: أضيفوا هامشًا للذروات الموسمية، وللحملات البريدية أو التسويقية، بدل أن تحسبوا على يوم عادي.
مثال: فريق اتصال صادر من 25 مستشارًا تبلغ ذروته 25 مكالمة جارية، مع ما يصل إلى 10 متصلين ينتظرون في الوقت نفسه في قائمة المكالمات الواردة، يحتاج إلى نحو 35 قناة.
عرض النطاق والترميز الصوتي
تستهلك كل مكالمة جزءًا من عرض النطاق (bandwidth) في الاتجاهين، ويتوقف مقداره على الترميز:
| الترميز | الصوت | عرض النطاق لكل مكالمة (مع ترويسات الحزم) | متى تستعملونه |
|---|---|---|---|
| G.711 | جودة الهاتف المعتادة، دون ضغط | نحو 87 كيلوبت/ثانية | الخيار الافتراضي حين لا يكون عرض النطاق مشكلة |
| G.729 | مضغوط | نحو 31 كيلوبت/ثانية | عرض نطاق محدود ومكالمات متزامنة كثيرة |
| Opus | نطاق عريض، يتكيف مع الاتصال | يتغير حسب الاتصال | صوت أوضح، في المتصفح والأجهزة الحديثة |
اضربوا هذه الأرقام في عدد قنواتكم لتحديد سعة الاتصال: 35 مكالمة متزامنة بترميز G.711 تحتاج إلى نحو 3 ميغابت/ثانية في الإرسال و3 ميغابت/ثانية في الاستقبال، يُضاف إليها هامش لكل ما يمر على الخط غير المكالمات. لكن عرض النطاق وحده لا يكفي. فالصوت حساس للتأخير والتذبذب (jitter) وفقدان الحزم، لذا امنحوا حركة الصوت الأولوية في الموجّه (QoS)، وتجنبوا تشغيل مركز اتصال على اتصال مشبع أو غير مستقر.
ويجب أن يشترك الطرفان في ترميز واحد على الأقل. فإن لم يشتركا، اضطرت المنصة إلى التحويل بين الترميزين (transcoding)، وهذا يضيف تأخيرًا. وتحتاج نغمات أزرار الهاتف (DTMF) إلى فحص كذلك: الترميزات المضغوطة قد تشوهها، لذا يُفضَّل إرسالها أحداثًا منفصلة (RFC 4733).
ربط مقسّم PBX: مصادقة عبر IP أم تسجيل؟
يقبل المزودون حركة مكالماتكم بإحدى طريقتين:
- المصادقة عبر IP: يسمح المزود لمقسّمكم بالاتصال بناءً على عنوان IP العام. لا يُخزَّن على الجهاز أي سر، وتناسب هذه الطريقة المشغلين والمواقع ذات عنوان IP ثابت.
- التسجيل (registration): يسجّل مقسّمكم الدخول باسم مستخدم SIP وكلمة مرور، ويجدد تسجيله بانتظام. تعمل هذه الطريقة خلف عنوان IP متغير، لكنها تعني بيانات دخول يجب حمايتها.
معظم مشكلات اليوم الأول تأتي من بضعة إعدادات: منفذ SIP (5060 عادة، أو 5061 مع TLS)، ونطاق منافذ UDP المخصص للصوت، وترجمة العناوين (NAT) في موجّه المكتب. وحين يُسمع الصوت في اتجاه واحد فقط، يكون السبب في كل الحالات تقريبًا NAT أو جدار حماية يحجب منافذ RTP. وفي المنشآت الأكبر توضع وحدة تحكم في حدود الجلسات (SBC) بين المقسّم والترانك، لتتولى الأمان وNAT والتحويل بين الترميزات في مكان واحد.
الأمان: احموا الترانك من الاحتيال الهاتفي
مقسّم مخترق قد يجري آلاف المكالمات الدولية الباهظة في ليلة واحدة، وتذهب الفاتورة إلى صاحب الترانك. الأساسيات:
- اقصروا الوصول إلى مقسّمكم على عناوين IP الخاصة بالمزود، ولا تعرضوا واجهة إدارته على الإنترنت أبدًا؛
- استعملوا كلمات مرور SIP طويلة وفريدة، ولا تُبقوا الحسابات الافتراضية على حالها؛
- احظروا الوجهات التي لا تتصلون بها أبدًا، وضعوا حدودًا للإنفاق أو لعدد القنوات؛
- حدّثوا برنامج المقسّم باستمرار، وراقبوا المكالمات غير المعتادة ليلًا أو في عطلة نهاية الأسبوع.
أرقام الهاتف على ترانك SIP
تُوجَّه أرقامكم (DID) إلى الترانك، ويقرر مقسّمكم من يرد عليها. ويمكن لترانك واحد أن يحمل أرقامًا من عدة دول، فيرد فريق يعمل من مكان واحد على العملاء بأرقام محلية في كل بلد. وتشترط الجهات التنظيمية عادة صلة بالبلد: ففي فرنسا وبلجيكا وبقية الدول التي تخدمها OVOKY، تُمنح الأرقام للشركات التي لها عنوان في البلد، أو عقد مع عميل مقره فيه تتصل لحسابه.
وللاحتفاظ بأرقامكم الحالية خياران. نقل الرقم (porting) ينقل الرقم نفسه إلى المزود الجديد، إن كان المشغلان يدعمان ذلك. أما تحويل المكالمات فيُبقي الخط القديم لدى مزوده الحالي ويحوّل مكالماته إلى رقم جديد على الترانك، وهو أسرع إعدادًا ويغنيكم عن تحديد يوم للانتقال النهائي.
ما الذي يحدد تكلفة ترانك SIP؟
تختلف الأسعار كثيرًا من مزود إلى آخر ومن عرض إلى آخر، لكن الفاتورة تتكون من البنود نفسها:
- القنوات: عدد المكالمات المتزامنة، وتُدفع غالبًا رسومًا شهرية لكل قناة، أو تأتي ضمن باقة.
- المكالمات: الدقائق الصادرة حسب الوجهة، محتسبة بالدقيقة أو وفق الفوترة بالثانية، وتختلف أسعار الهاتف الثابت والمحمول والمكالمات الدولية. أما المكالمات الواردة على الأرقام العادية فمجانية عادة لمن يستقبلها.
- الأرقام: رسوم شهرية لكل رقم، تتوقف على البلد ونوع الرقم.
- التفعيل والدعم: بعض المزودين يفرضون رسومًا على التفعيل، أو على رابط مخصص، أو على دعم متميز.
قارنوا العروض على حركة مكالماتكم الحقيقية، لا على السعر المعلن: كم قناة في الذروة، وكم دقيقة إلى أي وجهات، وكم رقمًا في أي دول. ووحدة الفوترة تهم في المكالمات القصيرة، فالفوترة بالثانية تجنبكم دفع دقيقة كاملة ثمنًا لمكالمة من 10 ثوانٍ.
قائمة تحقق لاختيار مزود ترانك SIP
- طريقة مصادقة تناسب أجهزتكم (عبر IP أو بالتسجيل).
- الترميزات التي يدعمها مقسّمكم، وطريقة إرسال نغمات DTMF.
- قنوات يمكنكم إضافتها أو إزالتها بسرعة حين تتغير حركة المكالمات.
- أرقام في الدول التي تحتاجونها، والوثائق المطلوبة للحصول عليها.
- التوجيه الاحتياطي: ماذا يحدث للمكالمات الواردة حين يتعطل مقسّمكم أو اتصالكم بالإنترنت.
- الحماية من الاحتيال: حظر الوجهات، والحدود، والتنبيهات.
- فوترة واضحة: وحدات الاحتساب، والأسعار حسب الوجهة، ورسوم الأرقام والقنوات.
- للمشغلين: إمكانية إعادة بيع الترانكات تحت علامتكم التجارية.
ترانك SIP من OVOKY
صُمم ترانك SIP من OVOKY لمشغلي VoIP ومعيدي البيع، وللشركات التي تربط مقسّم PBX:
- الربط بالمصادقة عبر IP، أو بالتسجيل باسم مستخدم SIP وكلمة مرور؛
- ترميزات G.711 وG.729 وOpus؛
- قنوات تُحدَّد عند الطلب، من بضع مكالمات متزامنة إلى أحجام كبيرة؛
- مكالمات إلى وجهات في أنحاء العالم، وأرقام هاتف للشركات جديدة في فرنسا وبلجيكا وسويسرا وإسبانيا وكندا، تُوجَّه مباشرة إلى الترانك؛
- توجيه احتياطي: تسلك المكالمات الواردة مسارًا بديلًا حين يتعطل مقسّمكم أو الاتصال؛
- إعادة بيع الترانكات بعلامة بيضاء عبر السوفت سويتش المستضاف.
لا تقدم OVOKY خدمة نقل الأرقام: اطلبوا من مزودكم الحالي تحويل خطوطكم القائمة إلى أرقام OVOKY جديدة. وتُسعَّر الترانكات بعرض سعر مبني على القنوات والوجهات والأرقام التي تحتاجونها.
