Een SIP-trunk is een virtuele telefoonlijn die je telefooncentrale via internet verbindt met het openbare telefoonnet. Fysieke analoge of ISDN-lijnen heb je daarvoor niet meer nodig: je PBX of softswitch belt en ontvangt oproepen als SIP-verkeer (Session Initiation Protocol) via een aanbieder, en die geeft ze door aan de rest van het telefoonnet. Je betaalt voor de capaciteit en de gesprekken die je gebruikt, je houdt je eigen telefooncentrale en je voegt nummers en kanalen toe zonder nieuwe bekabeling.
Hoe werkt een SIP-trunk?
Bij elk gesprek zijn drie partijen betrokken:
- Je telefooncentrale: een PBX op kantoor, een PBX in de cloud die je zelf beheert, of een softswitch als je operator bent. Ze kent je gebruikers, interne nummers, keuzemenu's (IVR) en wachtrijen.
- De aanbieder van de SIP-trunk: neemt je oproepen aan, stuurt ze naar hun bestemming en bezorgt je de oproepen naar je nummers.
- Het openbare telefoonnet: vaste en mobiele nummers overal ter wereld, bereikbaar via de interconnecties van de aanbieder met andere operators.
Elk gesprek bestaat uit twee delen. De signalisatie, in SIP-berichten, zet het gesprek op en beëindigt het: je PBX stuurt een INVITE voor het gekozen nummer, en de aanbieder antwoordt met 100 Trying, 180 Ringing en 200 OK zodra de gebelde opneemt. De stem zelf reist apart, in RTP-pakketten, gecodeerd met een codec waarover beide kanten het eens zijn. Een inkomende oproep loopt net zo, maar in de andere richting: de aanbieder stuurt de INVITE voor een van je nummers (DID-nummers) naar je PBX, die het toestel van de juiste persoon laat rinkelen of de oproep in de juiste wachtrij zet.
SIP-trunk, ISDN-lijn of telefooncentrale in de cloud?
| Analoge of ISDN-lijnen | SIP-trunk | Telefooncentrale in de cloud | |
|---|---|---|---|
| Verbinding | Fysieke koperlijnen | Internet of een privé-IP-verbinding | Internet, je toestellen melden zich aan bij de aanbieder |
| Telefooncentrale | Je eigen PBX | Je eigen PBX of softswitch | Het platform van de aanbieder |
| Capaciteit | Vast, volgens het aantal lijnen (bv. 2 gesprekken per ISDN BRI-lijn) | Kanalen volgens contract, aan te passen zonder bekabeling | Gebruikers en licenties |
| Nummers | Gebonden aan de lijn en de locatie | Elk nummer dat de aanbieder levert, in meerdere landen | Elk nummer dat de aanbieder levert |
| Toekomst | Wordt overal in Europa uitgeschakeld | De huidige standaard | De huidige standaard |
Het einde van ISDN en analoge lijnen is in zicht. In Frankrijk worden sinds 2018 geen nieuwe analoge lijnen meer verkocht en sinds 2019 geen nieuwe ISDN-lijnen, en het kopernet gaat er tot 2030 stap voor stap dicht. Andere Europese operators hebben hun ISDN-netwerk al stilgelegd. Wil je de PBX houden die je al hebt, dan is een SIP-trunk de logische vervanger. Wil je zelf geen telefooncentrale meer beheren, dan is een telefooncentrale in de cloud het alternatief.
Hoeveel kanalen heb je nodig?
Een kanaal is één gelijktijdig gesprek. Een trunk met 10 kanalen draagt 10 gesprekken tegelijk, inkomend en uitgaand samen. De elfde oproep krijgt de bezettoon of moet wachten, afhankelijk van de instellingen. Het aantal gebruikers speelt geen rol: alleen het aantal gesprekken op het drukste moment telt.
Zo bepaal je hoeveel kanalen je trunk nodig heeft:
- Op kantoor: zoek in het oproepoverzicht van je centrale of in je call detail records het drukste uur op en tel het hoogste aantal gelijktijdige gesprekken. Heb je geen gegevens, dan beginnen veel kantoren met één kanaal per drie à vier gebruikers en stellen ze dat later bij.
- Callcenters: reken één kanaal per agent die tegelijk aan de lijn kan zijn, plus de inkomende oproepen die in een wachtrij of keuzemenu wachten, want ook die houden een kanaal bezet. Predictive campagnes hebben er meer nodig: de dialer plaatst meer oproepen dan er agents zijn.
- Groei en pieken: hou marge voor seizoenspieken, mailings en campagnes, in plaats van te rekenen op een gemiddelde dag.
Een voorbeeld: een team van 25 agents dat uitgaand belt, voert op het drukste moment 25 gesprekken tegelijk, terwijl er tot 10 bellers in de inkomende wachtrij staan. Dat team heeft ongeveer 35 kanalen nodig.
Bandbreedte en codecs
Elk gesprek verbruikt bandbreedte in beide richtingen. Hoeveel, hangt af van de codec:
| Codec | Geluid | Bandbreedte per gesprek (met overhead) | Geschikt voor |
|---|---|---|---|
| G.711 | Ongecomprimeerd, telefoonkwaliteit | Ongeveer 87 kbit/s | Standaardkeuze als bandbreedte geen probleem is |
| G.729 | Gecomprimeerd | Ongeveer 31 kbit/s | Beperkte bandbreedte, veel gesprekken tegelijk |
| Opus | Breedbandgeluid, past zich aan | Hangt af van de verbinding | Een helderdere stem, in de browser en op moderne toestellen |
Vermenigvuldig dat met je aantal kanalen en je weet welke verbinding je nodig hebt: 35 gelijktijdige gesprekken in G.711 vragen ongeveer 3 Mbit/s upload en 3 Mbit/s download, plus ruimte voor al het andere verkeer op de lijn. Bandbreedte alleen is niet genoeg. Spraak is gevoelig voor vertraging, jitter en pakketverlies, dus geef spraakverkeer voorrang op je router (QoS) en laat geen callcenter draaien op een verbinding die overbelast of onstabiel is.
Beide kanten moeten minstens één codec gemeen hebben. Is dat niet zo, dan moet het platform van de ene codec naar de andere transcoderen, en dat geeft extra vertraging. Controleer ook de toetstonen (DTMF): gecomprimeerde codecs kunnen ze vervormen. Stuur DTMF daarom liefst als aparte gebeurtenissen, naast de spraakpakketten (RFC 4733).
Je PBX koppelen: IP-authenticatie of registratie
Een aanbieder laat je verkeer op een van twee manieren toe:
- IP-authenticatie: de aanbieder laat je PBX toe op basis van zijn publieke IP-adres. Er staat niets geheims op het toestel, en het past bij operators en locaties met een vast IP-adres.
- Registratie: je PBX meldt zich aan met een SIP-gebruikersnaam en wachtwoord en vernieuwt die registratie regelmatig. Dat werkt ook achter een IP-adres dat verandert, maar dan moet je die inloggegevens wel goed beschermen.
De meeste problemen op de eerste dag komen van een handvol instellingen: de SIP-poort (meestal 5060, of 5061 voor TLS), het bereik van UDP-poorten voor het geluid en NAT op de kantoorrouter. Hoort maar één kant de andere? Zulke eenrichtingsaudio komt bijna altijd door NAT of door een firewall die de RTP-poorten blokkeert. Grotere installaties zetten een session border controller (SBC) tussen de PBX en de trunk, die beveiliging, NAT en codecconversie op één plek afhandelt.
Beveiliging: bescherm je SIP-trunk tegen belfraude
Een gehackte PBX kan in één nacht duizenden dure internationale gesprekken voeren, en de factuur gaat naar de eigenaar van de trunk. De basisregels:
- geef alleen de IP-adressen van je aanbieder toegang tot je PBX, en zet de beheerinterface nooit open op internet;
- gebruik lange, unieke SIP-wachtwoorden en wijzig de standaardaccounts;
- blokkeer de bestemmingen waar je nooit naartoe belt en stel limieten in voor je uitgaven of je kanalen;
- werk de software van je PBX regelmatig bij en let op ongewone oproepen 's nachts of in het weekend.
Telefoonnummers op een SIP-trunk
Je nummers (DID's) komen binnen op de trunk, en je PBX beslist wie opneemt. Een trunk kan nummers uit meerdere landen dragen, zodat een team dat vanaf één plek werkt toch lokaal bereikbaar is in verschillende landen. Toezichthouders eisen meestal een band met het land: in België, Frankrijk en de andere landen waar OVOKY actief is, krijg je een nummer alleen als je bedrijf een adres heeft in dat land, of een contract met een opdrachtgever daar voor wie je belt.
Wil je je bestaande nummers houden, dan heb je twee mogelijkheden. Bij nummeroverdracht verhuist het nummer zelf naar de nieuwe aanbieder, als beide operators dat ondersteunen. Bij doorschakeling blijft de oude lijn bij je huidige aanbieder en gaan de oproepen erop door naar een nieuw nummer op de trunk. Dat is sneller geregeld, en je hoeft geen overschakeldatum te plannen.
Wat bepaalt de kosten van een SIP-trunk?
De prijzen lopen sterk uiteen tussen aanbieders en aanbiedingen, maar de factuur bestaat uit dezelfde onderdelen:
- Kanalen: het aantal gelijktijdige gesprekken, vaak met een maandbedrag per kanaal, of inbegrepen in een bundel.
- Gesprekken: uitgaande minuten per bestemming, gefactureerd per minuut of per seconde. Vaste, mobiele en internationale nummers hebben elk hun eigen tarief. Inkomende oproepen op gewone nummers zijn meestal gratis voor wie ze ontvangt.
- Nummers: een maandbedrag per nummer, afhankelijk van het land en het soort nummer.
- Installatie en ondersteuning: sommige aanbieders rekenen kosten aan voor de activering, een eigen verbinding of uitgebreide ondersteuning.
Vergelijk aanbiedingen op basis van je echte verkeer, niet op het geadverteerde tarief: hoeveel kanalen op het drukste moment, hoeveel minuten naar welke bestemmingen en hoeveel nummers in welke landen. Bij korte gesprekken telt de facturatie-eenheid mee: met facturatie per seconde betaal je geen volle minuut voor een gesprek van 10 seconden.
Checklist: een aanbieder voor SIP-trunking kiezen
- Een authenticatiemethode die bij je apparatuur past (IP of registratie).
- Codecs die je PBX ondersteunt, en de manier waarop DTMF wordt verstuurd.
- Kanalen die je snel kunt toevoegen of schrappen als je verkeer verandert.
- Nummers in de landen die je nodig hebt, en de documenten die je daarvoor moet aanleveren.
- Failover: wat er met inkomende oproepen gebeurt als je PBX of internetverbinding uitvalt.
- Bescherming tegen fraude: bestemmingen blokkeren, limieten, meldingen.
- Duidelijke facturatie: facturatie-eenheid, tarieven per bestemming, kosten voor nummers en kanalen.
- Voor operators: de mogelijkheid om trunks onder je eigen merk door te verkopen.
De SIP-trunk van OVOKY
De SIP-trunk van OVOKY is bedoeld voor VoIP-operators en resellers, en voor bedrijven die een PBX koppelen:
- koppeling via IP-authenticatie of via registratie met een SIP-gebruikersnaam en wachtwoord;
- G.711, G.729 en Opus;
- kanalen op aanvraag, van een paar gelijktijdige gesprekken tot grote volumes;
- gesprekken naar bestemmingen wereldwijd, en nieuwe telefoonnummers in België, Frankrijk, Zwitserland, Spanje en Canada, rechtstreeks naar je trunk doorgeschakeld;
- failover: inkomende oproepen volgen een back-uproute als je PBX of verbinding uitvalt;
- white-label doorverkoop van trunks via de gehoste softswitch.
OVOKY biedt geen nummeroverdracht aan: vraag je huidige aanbieder om je bestaande lijnen door te schakelen naar nieuwe OVOKY-nummers. Voor elke trunk krijg je een offerte op basis van de kanalen, bestemmingen en nummers die je nodig hebt.
