SDA signifie sélection directe à l'arrivée (DID en anglais, pour direct inward dialing, ou DDI au Royaume-Uni). À l'origine, elle permettait à une entreprise dotée de quelques lignes physiques de donner un numéro à chaque salarié. Aujourd'hui, une SDA est le plus souvent un numéro fourni par un opérateur sur un trunk SIP ou par une plateforme cloud, et elle peut être routée n'importe où : poste fixe, softphone, file d'attente, SVI ou autre système.
Les numéros existent en plusieurs catégories, chacune avec ses règles d'attribution et d'usage :
- Numéros locaux (géographiques), liés à une zone
- Numéros mobiles
- Numéros nationaux (non géographiques)
- Numéros gratuits (numéro vert), sans frais pour l'appelant
- Numéros à coût partagé et numéros surtaxés, où l'appelant paie un tarif fixé ou majoré
Les numéros sont une ressource réglementée et limitée. En France et en Belgique, les régulateurs (ARCEP et IBPT) fixent les conditions d'utilisation de chaque catégorie, et leur non-respect peut entraîner le retrait des numéros. Les opérateurs vérifient donc l'identité du client avant d'attribuer des numéros.
OVOKY propose sept types de numéros virtuels professionnels : locaux, mobiles, nationaux, gratuits, à coût partagé, vérifiés (NPV) et surtaxés. Ils sont routés vers un softphone ou un trunk SIP, vers les campagnes entrantes OVOKY ou vers votre propre IPBX par adresse IP. Les plages de numéros attribuent des blocs entiers à un abonnement, avec une messagerie vocale sur chaque numéro.