Le numéro présenté, ou CLI (calling line identification), est le numéro que voit la personne appelée quand son téléphone sonne. Pour un centre d'appels, c'est la première chose que voit le prospect ou le client, et elle pèse lourd dans sa décision de décrocher.
Les règles des pays européens suivent les mêmes principes :
- Le numéro présenté doit être un numéro que vous détenez ou êtes autorisé à utiliser. Afficher le numéro de quelqu'un d'autre (spoofing) est interdit.
- Dans plusieurs pays, dont la Belgique, le numéro présenté doit aussi pouvoir être rappelé.
- Dans plusieurs pays, les opérateurs bloquent les appels venant de l'étranger qui présentent indûment un numéro national.
Le numéro présenté influe aussi sur le taux de décroché. Un numéro du pays de la personne appelée, avec une bonne réputation, a plus de chances d'être décroché qu'un numéro inconnu ou signalé.
Dans OVOKY, les campagnes peuvent présenter des numéros issus d'un pool de vos propres numéros virtuels professionnels, à tour de rôle ou au hasard grâce à la rotation des numéros présentés, et les agents peuvent aussi utiliser un numéro présenté personnalisé.