Nummerweergave, ook CLI (calling line identification) of caller ID genoemd, is het nummer dat de gebelde ziet als zijn telefoon gaat. Voor een callcenter is het het eerste wat een prospect of klant van je ziet, en het weegt zwaar door in de beslissing om op te nemen.
De regels in Europese landen lopen grotendeels gelijk:
- Het getoonde nummer moet een nummer zijn waarvan je houder bent of dat je mag gebruiken. Het nummer van iemand anders tonen (spoofing) is verboden.
- In verschillende landen, waaronder België, moet het getoonde nummer ook bereikbaar zijn om terug te bellen.
- Operatoren in verschillende landen blokkeren oproepen uit het buitenland die ten onrechte een nationaal nummer tonen.
Het uitgaande nummer beïnvloedt ook hoeveel mensen opnemen. Een nummer uit het land van de gebelde, met een goede nummerreputatie, wordt vaker opgenomen dan een onbekend of gemarkeerd nummer.
In OVOKY kunnen campagnes nummers tonen uit een pool van je eigen telefoonnummers, om beurten of willekeurig afgewisseld met nummerrotatie, en agents kunnen ook een eigen uitgaand nummer gebruiken.