Les listes d'opposition existent à deux niveaux, et les équipes qui appellent ont besoin des deux.
- Registres nationaux : les consommateurs s'inscrivent une fois pour refuser les appels commerciaux de toutes les entreprises. La liste belge « Ne m'appelez plus » (DNCM) en est un exemple : les entreprises doivent confronter leurs fichiers de consommateurs au registre avant d'appeler. La France a tenu un tel registre (Bloctel) jusqu'au 11 août 2026, date à laquelle elle est passée au consentement préalable.
- Listes internes : les numéros des personnes qui ont demandé à votre entreprise de ne plus les appeler, et ceux que vous avez exclus pour d'autres raisons. Elles s'appliquent même aux personnes qui ne figurent sur aucun registre national.
Les règles vont au-delà de la liste elle-même. La France, par exemple, limite les appels commerciaux vers les consommateurs aux jours ouvrés, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, plafonne les tentatives répétées et, depuis le 11 août 2026, exige le consentement préalable du consommateur pour le démarchage téléphonique non sollicité. Vérifiez les règles de chaque pays que vous appelez, et gardez une trace des dates auxquelles vos fichiers ont été vérifiés.
Les oppositions arrivent pendant que les campagnes tournent : le contrôle doit donc se faire au moment où chaque numéro est composé, pas seulement à l'import du fichier. Dans OVOKY, les numéros de votre liste d'opposition sont bloqués avant d'être composés, et les plages horaires d'appel des campagnes d'appels sortants se règlent par campagne, dans le fuseau horaire de votre choix.