Las listas de exclusión de llamadas existen a dos niveles, y los equipos de llamadas salientes necesitan los dos.
- Registros nacionales: los consumidores se inscriben una vez para rechazar las llamadas comerciales de todas las empresas. Ejemplos: la Lista Robinson en España y la lista «Do Not Call Me» (DNCM) en Bélgica. Las empresas deben cotejar con el registro sus listas de llamadas a consumidores antes de llamar. Francia tuvo un registro de este tipo (Bloctel) hasta el 11 de agosto de 2026, cuando pasó al consentimiento previo.
- Listas internas: los números de las personas que han pedido a tu empresa que no vuelva a llamarlas, más los que hayas excluido por otros motivos. Se aplican también a personas que no están inscritas en ningún registro nacional.
Las normas van más allá de la propia lista. Francia, por ejemplo, limita las llamadas comerciales a consumidores a los días laborables de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00, limita los intentos repetidos y, desde el 11 de agosto de 2026, exige el consentimiento previo del consumidor para las llamadas comerciales no solicitadas. Comprueba las normas de cada país al que llamas y guarda constancia de cuándo se cotejaron las listas.
Las bajas llegan con las campañas en marcha, así que la comprobación tiene que hacerse al marcar cada número, no solo al importar una lista. En OVOKY, los números de tu lista de exclusión se bloquean antes de marcarse, y las franjas horarias de cada campaña de llamadas se fijan por campaña, en la zona horaria que elijas.