حلول التواصل مع العملاء
منصة واحدة، تتكيّف مع طريقتكم في البيع وخدمة العملاء.
فرق المبيعات، ومكاتب الدعم، ومكاتب الاستقبال، والوكالات، ومراكز الاتصال: كلها تعمل على صندوق الوارد نفسه والأرقام نفسها وCRM والتقارير نفسها. ابدؤوا من الحل الأقرب إلى طريقة عملكم.
حسب الفريق
فرق المبيعات
اتصلوا بالعملاء المحتملين من المتصفح، وتابعوهم برسائل SMS والبريد الإلكتروني، وأرسلوا العقد للتوقيع الإلكتروني، ثم شغّلوا نظام الاتصال التنبؤي حين تكبر القوائم.
خدمة العملاء
خط دعم مع IVR وقوائم انتظار ومعاودة اتصال وبريد صوتي، ومعه SMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد مشترك، بسجل واحد لكل عميل.
تحصيل الديون والاحتفاظ بالعملاء
متابعة مواعيد معاودة الاتصال، وتصنيف نتائج المكالمات، وحظر أرقام قائمة عدم الاتصال، وتذكيرات بـ SMS أو بالبريد الإلكتروني، وتوقيع إلكتروني لخطط السداد، في ملف واحد لكل عميل.
مركز الاتصال المختلط
فريق واحد من المستشارين للمكالمات الواردة والصادرة: يتباطأ الاتصال التنبؤي حين ينتظر متصلون، وتتحول طلبات معاودة الاتصال من قائمة الانتظار إلى عملاء محتملين في الحملة الصادرة.
حسب القطاع
العقارات
وجّهوا مكالمات المشترين والبائعين والمستأجرين إلى الوكيل العقاري أو الفرع المناسب، وأكّدوا مواعيد المعاينة برسائل SMS، ووقّعوا التفويضات والعروض عن بعد، مع سجل واحد لكل جهة اتصال.
التأمين والخدمات المالية
وجّهوا مكالمات العملاء إلى الفريق المناسب، وتابعوا التجديدات، وسجّلوا المكالمات التي تختارونها، ووقّعوا العقود عن بعد، مع صلاحيات وصول تحددونها لكل مستشار.
التجزئة والتجارة الإلكترونية
أجيبوا عن أسئلة الطلبات والتوصيل والإرجاع من المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد، ووجّهوا مكالمات المتاجر، وأرسلوا تحديثات الطلبات برسائل SMS.
الخدمات المهنية
رقم واحد للمكتب يصل إلى الشريك أو القسم المناسب، وسجل واحد لكل عميل، وعروض أسعار ورسائل تكليف تُوقَّع عن بعد، للوكالات ومكاتب المحاسبة والمحاماة والاستشارات.
الطاقة والمرافق
وجّهوا مكالمات الفوترة والانتقال والانقطاعات، وغيّروا الإعلانات الصوتية في دقائق، وأكّدوا الزيارات برسائل SMS، ووقّعوا العقود وخطط السداد عن بعد.
حسب حجم الشركة
الشركات الصغيرة
رقم مهني حقيقي، وقائمة صوتية، وبريد صوتي، ورسائل SMS وواتساب وبريد إلكتروني وتوقيع إلكتروني في المتصفح، لفريق صغير يتحدث إلى العملاء كل يوم.
الشركات سريعة النمو
انتقلوا من خط هاتف بسيط إلى منصة واحدة للمكالمات ورسائل SMS وواتساب والبريد الإلكتروني وأرقام الهاتف والتوقيع الإلكتروني، وأضيفوا الأشخاص والفرق كلما كبرتم.
مراكز الاتصال وشركات BPO
أديروا كل قسم أو كل عميل كفريق مستقل، بحملاته وأرقام المتصل الخاصة به وسيناريوهات مكالماته وصلاحياته وتقاريره، في حساب واحد.
حسب البلد
فرنسا
أرقام فرنسية مع التحقق من الشركة عبر الإنترنت، ومكالمات تُفوتر بالثانية، ورسائل SMS، وتوقيع إلكتروني، وواجهة بالفرنسية، للشركات العاملة في فرنسا.
بلجيكا
أرقام بلجيكية مع التحقق من الشركة عبر KBO/BCE وVIES، ومكالمات تُفوتر بالثانية، ورسائل SMS، وتوقيع إلكتروني، وواجهة بالفرنسية والهولندية، للشركات العاملة في بلجيكا.
سويسرا
أرقام سويسرية، ومكالمات تُفوتر بالثانية أو غير محدودة لكل مستخدم، ورسائل ترحيب بالفرنسية والألمانية والإيطالية، ورسائل SMS وتوقيع إلكتروني، وكل ذلك في المتصفح.
إسبانيا
أرقام إسبانية، ومكالمات تُفوتر بالثانية أو غير محدودة لكل مستخدم، ورسائل ترحيب بالإسبانية، وفحص سمعة أرقامكم في إسبانيا، وكل ذلك في المتصفح.
كندا
أرقام كندية، وتعرفة واحدة للخطوط الثابتة والمحمولة، وواجهة ورسائل ترحيب بالفرنسية والإنجليزية، وأوقات اتصال حسب المنطقة الزمنية لعملائكم.
اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد
المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.