يمنح سيناريو المكالمة المستشارين بنية مشتركة لنوع واحد من المكالمات، كعرض بيع، أو تذكير بموعد، أو مكالمة متابعة من فريق الدعم. والسيناريو الجيد دليل، لا نص يُقرأ حرفيًا: يرتّب مراحل الحديث ويحدد المعلومات التي يجب جمعها، ويترك للمستشار أن يتحدث بأسلوبه.
ما تتضمنه أغلب السيناريوهات:
- الافتتاحية: من يتصل، ومن أي شركة، ولماذا، في جملة أو جملتين.
- أسئلة التأهيل: المعلومات التي يجب أن تخرج بها المكالمة، كالاحتياجات والميزانية وتواريخ العقود.
- الرد على الاعتراضات: أجوبة جاهزة على التحفظات المعتادة، كالسعر أو التوقيت.
- الختام: الخطوة التالية (موعد، أو عرض سعر، أو معاودة اتصال) والنتيجة التي تُسجَّل.
والسيناريوهات المتفرعة تغيّر الخطوة التالية حسب جواب جهة الاتصال، فيغطي سيناريو واحد عدة مسارات. وحفظ الإجابات في حقول بدل الملاحظات الحرة يجعلها قابلة للاستخدام في التقارير وفي المتابعة. والسيناريو أيضًا هو المكان المناسب للعبارات التي يفرضها الامتثال، كإبلاغ الشخص بأن المكالمة مسجلة.
في OVOKY، يمكن أن يكون لكل حملة اتصال سيناريو مكالمة خاص بها. وتتفرع السيناريوهات حسب كل إجابة، ويُحفظ ما يدخله المستشار في ملف جهة الاتصال، ويكتب منشئ بالذكاء الاصطناعي مسودة أولى انطلاقًا من عرضكم.