Un guion de llamada (o argumentario, cuando se trata de vender) da a los agentes una estructura común para un tipo de llamada, como una propuesta comercial, un recordatorio de cita o un seguimiento de soporte. Un buen guion es una guía, no un texto para leer palabra por palabra: marca el orden de la conversación y los datos que hay que recoger, y deja que cada agente hable con su propia voz.
Lo que incluyen la mayoría de los guiones:
- Presentación: quién llama, de qué empresa y por qué, en una o dos frases.
- Preguntas de cualificación: la información que hay que obtener en la llamada, como necesidades, presupuesto o fechas de vencimiento del contrato.
- Tratamiento de objeciones: respuestas preparadas para los reparos habituales, como el precio o el momento.
- Cierre: el siguiente paso (una cita, un presupuesto, una rellamada) y el resultado que hay que registrar.
Los guiones ramificados cambian el siguiente paso según lo que responde el contacto, así que un mismo guion puede cubrir varios caminos. Si las respuestas se guardan en campos, y no en notas libres, después se pueden usar en informes y seguimientos. El guion es también el lugar de los avisos obligatorios, como informar a la persona de que la llamada se está grabando.
En OVOKY, cada campaña de llamadas puede tener su propio guion de llamada. Los guiones se ramifican según cada respuesta y guardan lo que anota el agente en la ficha del contacto, y un generador con IA redacta un primer borrador a partir de tu oferta.